ARIUS Academy

Debe estar conectado para tomar este curso  →   ENTRAR | REGISTRATE AHORA

Manejo de Crisis

52 ALUMNOS MATRICULADOS
  • Imagen de perfil de Claudia
  • Imagen de perfil de Alejandro Arana
  • Imagen de perfil de NANCY GOMEZ
  • Imagen de perfil de Juan Rueda
  • Imagen de perfil de JESUS R FERNANDEZ M

Curso sobre manejo de situaciones de crisis con clientes y pasajeros.

Este curso estará disponible desde Marzo 2016.

TEMARIO:

Hoteles sobrevendidos. Problemas en destino. Cambios y cancelaciones.

Un negocio sin clientes no es negocio en absoluto, y por eso tienes que contar con que muchas veces te encontrarás con algunas personas difíciles y es necesario estar preparada para salir airosa de la situación.

Tratar con gente difícil puede ser un gran reto, a menudo puedes sentirte acobardada por las situaciones estresantes que pueden presentarse. Sin embargo, el enojo y las malas maneras no son definitivamente una forma aceptable de comunicación en los negocios, y seguramente no es un comportamiento aceptable cuando se trata de los clientes. Los clientes son la sangre vital de cualquier negocio, lo que hace que sea todo un reto concientizarnos que la agresión verbal no es un comportamiento empresarial aceptable.

1. Mantén la calma

2. Aprende a escuchar

3. Aprende a disculparte

4. Muestra empatía

5. No tomes las cosas de forma personal

6. Proporciona alternativas

7. Valora su tiempo

8. Abre nuevas vías de comunicación

9. Evalúa al cliente

10. Haz el seguimiento

Siempre es conveniente dar al cliente una salida honorable a una situación tensa. La principal virtud que puedes tener (tú o la persona encargada de tratar con tus clientes) es la escucha atenta, aun cuando el cliente no tenga razón…

Desde el punto de vista del cliente no hay nada peor que le contesten antes de que termine de expresar su problema, a menudo indicando que todo lo que te interesa es “patear” el problema fuera de tu campo es vez de tratar de entender y resolver su situación.

Tu respuesta ante el enojo (justificado o no) de un cliente hace la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que se larga buscar otro proveedor hablando pestes de ti por el camino.

Opiniones del Curso

5

2 ratings
  • 1 stars0
  • 2 stars0
  • 3 stars0
  • 4 stars1
  • 5 stars2
  1. Imagen de perfil de Rebeca E. Cerrato Silva

    Muy buenos consejos, útiles y prácticos. Excelente curso.
    Rebeca Cerrato

  2. Imagen de perfil de Sergio

    Básico e indispensable para cualquier vendedor

    Imprescindible para que un vendedor pueda llegar a ser un gran vendedor y se gane el respeto de sus colegas y clientes.

HACER ESTE CURSO
  • GRATIS
  • 365 Días
  • 200 ASIENTOS
  • Medalla del Curso
  • Certificado del curso

Búsqueda avanzada

Nuevos Posts

Arius Academy - 2015 - Copyright